🧡 يُونِس

«معي بطاقة أولوية… ليش ما أدخل الآن؟» لك الاحترام والتقدير، ومن حقك الاستفادة من التسهيلات والأولوية المقررة لك. لكن البطاقة لها ضوابط؛ تشترط موعدًا مسبقًا، ولا تعني أن تختار بنفسك لحظة الدخول، أو تقاطع استشارة مريض، أو تتقدم على حالة طارئة. وهناك مرضى آخرون يحملون البطاقة نفسها، ولهم حقوق أيضًا. «طيب، أنا ما لقيت موعد!» صعوبة الحصول على موعد تستحق المعالجة، وعلى المنشأة مساعدتك وتوضيح البدائل المناسبة. لكن تعذّر الحجز لا يجعل اقتحام العيادة أو رفع الصوت وسيلة للحصول على الخدمة. وبالمقابل، وجود مواعيد متاحة في مركز أو يوم معين لا يعني أنها متاحة للجميع دائمًا. المطلوب أن نيسّر الحجز، ونساعد من يصعب عليه استخدام التطبيق، ونوجّه كل حالة إلى المسار المناسب. «كلها خمس دقائق يا دكتورة!» خمس دقائق تسمع فيها الشكوى؟ وتفحص؟ وتراجع الأدوية والحساسية؟ وتتخذ قرارًا طبيًا وتكتب الوصفة وتوثّق الزيارة؟ خلف باب العيادة مريض يحتاج تركيزًا وخصوصية، وبعده مريض آخر ينتظر حقه في الوقت نفسه. وبين الزيارات إجراءات وتجهيزات ومكافحة عدوى. والطبيب لديه وقت وطاقة استيعابية؛ زيادة الأعداد بلا تنظيم قد تكون على حساب سلامتك أنت. نحجز للطائرة والمطعم والصالون، ونتقبل أن لكل خدمة وقتًا وسعة محددة. فلماذا يصبح تنظيم الدخول إلى العيادة أمرًا قابلًا للتفاوض بالصوت الأعلى، مع أن القرار هنا يتعلق بصحة إنسان؟ «لكن تجربة المريض لازم ترضيني!» نعم، من حقك خدمة محترمة، وشرح واضح، ومساعدة، وشكوى تُدرس بإنصاف. ومن حق بقية المرضى ألّا تُقطع استشاراتهم، ومن حق الممارس أن يعمل في بيئة تتيح له تقديم رعاية آمنة. ودور #تجربة_المريض أن يشرح الحقوق والمسؤوليات، ويساعد في الوصول للخدمة، ويدرس الشكوى من جميع أطرافها. لا أن يُترك الطبيب وحده يشرح النظام عند كل باب، ثم يُطلب منه استيعاب أعداد تتجاوز قدرته. أما من يحتاج خيارات أوسع في الوقت، فيمكن بحث خدمات اختيارية إضافية خارج الدوام، برسوم معلنة ووفق الأنظمة، وبكوادر وساعات مخصصة، مع حفظ استحقاق المرضى في الخدمة الحكومية. هذا مقترح تشغيلي يحتاج تنظيمًا، وحتى الخدمة المدفوعة لها موعد وطاقة استيعابية وضوابط سلامة. احترام المريض واجب، واحترام نظام تقديم الرعاية جزء من حمايته. والأولوية تُنظَّم وفق الاستحقاق والحاجة الطبية، لا بارتفاع الصوت.

طلع مو بس احنا كذا