Me quejo

Antes: según su publicación, lleva todo el día sin servicio de Megacable y pide que se lo descuenten en la factura. Después: en el hilo, Megacable respondió en público en unos 6 min: que llame por teléfono. Si te sirve ver el antes y el después, aquí lo registramos.

Caso del día: según su publicación, lleva todo el fin de semana sin internet en las noches y con servicio intermitente de día con izzi, y dice que nadie le contesta. ¿Te pasa lo mismo con tu internet?

Viva Aerobus contestó en público 21 de 28 quejas en X que revisamos (75%, IC 95% 57-87%; registramos 47). Mediana: 12 min (19 casos). En 11 de 18 quejas revisadas te mandaron a DM (61%, IC 95% 39-80%). Quejas registradas por Mexquejo, 8 oct al 1 nov. Corte 1 nov.

Caso del día: según su publicación, lleva varios días sin línea ni datos de Telcel y solo pudo quejarse desde el internet de su casa. Telcel respondió en público en poco más de 2 h: que le envió DM. Telcel: 12 de 14 quejas con respuesta pública, corte 3 nov. ¿Te ha pasado?

¿La app de CFE ya no te deja bajar el recibo en PDF? No eres el único. Captura el error con fecha y repórtalo por sus canales oficiales. Si no avanza, CFE está en Concilianet. Dato nuestro: 33 de 40 quejas a CFE en X (9 oct a 2 nov) tuvieron respuesta pública.

Dato del día: 12 de 16 quejas a Megacable en X recibieron respuesta pública. La mitad, en 8.5 minutos o menos. Contestar es el primer paso. ¿A ti qué te dijeron? Fuente: registro de Mexquejo en X, 8 oct al 1 nov (minutos con n = 12). Corte 3 nov. No es el total del país.

¿Quién te contesta en X? Contamos las quejas del 1 al 28 oct que registramos y en cuántas la marca respondió en público. Arriba: Totalplay, 12 de 12. Abajo: Aeroméxico, 6 de 16. Cuenta solo si la marca respondió en público, no si resolvió. No es el total del país.

Caso del día: según su publicación, algunas colonias de Puerto Escondido llevan más de 12 horas sin luz y dice que nadie atiende. CFE respondió en público en 3 min: que escriba por mensaje directo. CFE: 33 de 40 quejas con respuesta pública, corte 2 nov. ¿Te ha pasado?

Dato del día: 21 de 28 quejas a Viva Aerobus en X recibieron respuesta pública. La mitad, en 12 minutos o menos. Contestar es el primer paso. ¿A ti qué te dijeron? Fuente: registro de Mexquejo en X, 8 al 21 oct (minutos con n = 19). Corte 2 nov. No es el total del país.

Caso del día: según su publicación, alguien pagó 700 megas de Totalplay año y medio y su módem solo soporta 500. Le querían cobrar 400 por el cambio. La marca respondió en público en 4 min: a DM. Totalplay: 9 de 12 quejas con respuesta pública, corte 26 oct. ¿Te ha pasado?

Dato del día: 25 de 40 quejas a CFE en X recibieron respuesta pública. La mitad, en 18 minutos o menos. Contestar es el primer paso. ¿A ti qué te dijeron? Fuente: registro de Mexquejo en X, 9 al 28 oct (minutos con n = 21). Corte 1 nov. No es el total del país.

Caso del día: según su publicación, una persona está sin internet de Telmex desde el 27 de octubre. Reportó la falla y al 31 seguía igual. Pide fecha de reparación y ajuste en su recibo. Telmex le respondió en público en menos de 1 h: que mande sus datos por DM. ¿Te ha pasado?

Dato del día: de 16 quejas a Aeroméxico en X que registramos del 9 al 23 de oct, solo 1 recibió respuesta pública de la marca. Tardó 950 minutos. ¿Te contestaron a ti? Cuéntanos. Fuente: registro de Mexquejo en X, corte 30 oct. No es el total del país.

Telmex respondió en público 84% de las 149 quejas donde registramos si hubo respuesta (corte: 28 oct). Hoy nos reportaron casos de fallas que vuelven y técnicos que no llegan. Responder no es resolver: si la falla es suya, te toca bonificación (CRT). ¿A ti te contestaron?

CFE respondió en público 63% de las 40 quejas donde registramos si hubo respuesta (corte: 28 oct). Hoy nos reportaron casos de apagones de más de 12 horas sin fecha de regreso. Responder no es resolver: si no te lo arreglan, puedes quejarte ante Profeco. ¿A ti te contestaron?

Telmex respondió en público 84% de las 149 quejas donde registramos si hubo respuesta (corte: 28 oct). Hoy nos reportaron casos de técnicos que no llegan y días sin servicio. Responder no es resolver: si la falla es suya, te toca bonificación (CRT). ¿A ti te contestaron?

Quién contesta en X las quejas públicas (corte 25 oct): Telmex respondió 122 de 146 con ese dato (84%), mediana de 5 min en 99 casos con tiempo medido. Telcel, 9 de 14 (64%). Aeroméxico, 1 de 16 (6%). Conteo de Mexquejo sobre quejas públicas donde registramos si hubo respuesta.