Mozah S

#أرامكو_بيتي: الوفاء للمنظومة بين الثقافة والحوكمة شاهدتُ المقطع فلم أرَ فيه حادثة عابرة. رأيتُ فيه خلاصة خمسة وعشرين عامًا عشتُها في هذه المنظومة وتعلّمتُ منها. صواريخ تضرب المصفاة، وكاميرات المراقبة ترصد عامل تشغيل يمشي بهدوء، لا يركض ولا يتلفّت. يشغّل وحدات مكافحة الحريق واحدة تلو الأخرى، ثم يدخل الملجأ الآمن. وحين سأله الرئيس التنفيذي لاحقًا: لماذا لم تنجُ بنفسك؟ أجاب: «أرامكو بيتي، فهل يهرب الإنسان ويترك أهله في الخطر؟» في هذا المشهد رجل يعرف ماذا يفعل، ويعرف لماذا يفعله. المعرفة هنا ثمرة تطوير طويل، والدافع ثمرة انتماء عميق. وهذان هما جناحا المنظمة الناجحة، ولا تطير بأحدهما دون الآخر. الجناح الأول: التطوير المستمر العامل موظف تشغيل، ومع ذلك تصرّف بثقة المحترف في أمر يتجاوز حدود وظيفته. وهذه الكفاءة لا تأتي من دورة تدريبية عابرة، بل من منظومة تتعامل مع تطوير الإنسان كمسار ممتد طوال حياته المهنية. يرى كبار مفكري الإدارة أن أثمن ما تملكه مؤسسات هذا القرن هو العاملون بالمعرفة وإنتاجيتهم، وأن من يعاملهم كتكلفة يخسر أهم أصوله. ولهذا وضع رواد مدرسة الجودة التدريب المستمر أثناء العمل ضمن المبادئ الأساسية للإدارة، لا ضمن الأنشطة الهامشية التي تُقتطع أول ما تضيق الميزانية. الجناح الثاني: الانتماء، بناؤه ورصده يميّز علماء النفس التنظيمي بين موظف يبقى لأنه يحتاج، وآخر يبقى لأنه ملزم، وثالث يبقى لأنه يريد. الثالث وحده هو من يحمي المنظمة حين لا يراقبه أحد. ويسمّي الباحثون هذا الشعور «الملكية النفسية»: حين يشعر الإنسان أن المكان «له»، يدافع عنه كما يدافع عن بيته. وهذا ما قاله العامل بكلمتين، دون أن يقرأ سطرًا مما كُتب في هذا الشأن. لكن الانتماء لا يُصنع بالشعارات ولا بالتعاميم. يُبنى بالعدالة في الفرص، والوضوح في المسارات، والاحترام في التعامل، والرعاية للموظف وأسرته. ثم إنه لا يُفترض وجوده افتراضًا، بل يُقاس ويُرصد ويُعالَج كما تُعالَج أي مؤشرات حيوية في جسد المنظمة. بين الثقافة والحوكمة قد يُظن أن الثقافة شيء غامض يصعب الإمساك به، لكن أدبيات الثقافة التنظيمية تحسم الأمر: الثقافة تتشكّل مما يهتم به القادة ويقيسونه، ومما يكافئون عليه، وكيف يوزّعون مواردهم. أي أن الثقافة هي ما تفعله الحوكمة يومًا بعد يوم. فإن لم يُقَس التطوير لم يُموَّل، وإن لم يُرصَد الانتماء تآكل بصمت حتى يكتشفه القادة متأخرين، في استقالة كفاءة أو تعثّر مشروع. الرسالة كثيرًا ما تُسند المشاريع المتعثرة إلى أرامكو فتنطلق. والسر في نظري ليس في الإمكانات المادية وحدها، بل في المنظومة التي تستثمر في الإنسان. وقد خلصت دراسات المنظمات العظيمة إلى قاعدة بسيطة: السؤال الأول هو «مَن؟» قبل «ماذا؟». كم تمنيت أن تتعلم مؤسساتنا ووزاراتنا هذا الدرس. ولن يتحقق ذلك بإضافة «الإنسان» إلى بيانات الرؤية والرسالة. يتحقق حين يصبح الاستثمار في التطوير المستمر، وبناء الانتماء ورصده، مؤشرات تُعرض على مجالس الإدارة وتُحاسَب عليها القيادات كما تُحاسَب على الأرباح. وهو الدرس الذي ختم به الرئيس التنفيذي لأرامكو حديثه: «بناء المنشآت يقدر عليه الجميع، أما النجاح الحقيقي فهو بناء الإنسان». #ارطبون_التغيير