あるホテルマンの本音

はじめに言っときます。さっぶい自分語りです。 読みたい方だけどうぞ。 2年前、毎日言わなければいけない事があった。 「書類不備なので全国旅行支援は適用できません。」 言いたくない事だった。 言われたくない事を言われるから。 「聞いてない！」 「有った事にしろ！」 「使えんヤツ！」

静かな静かな深夜の事務所。 内線が鳴った。 「すみません！旦那が鼻寝ゲロを！」 ⌛️ 私「対応戻りました」 支配人「なぁ、あるホテ…鼻寝ゲロってな…ドナテルロに似てへんか？」 私「画家？」 支配人「タートルズ」 私「あー」 ⌛️ 内線が鳴った。 私「対応行って来ます。G出たそうです」 支配人「ガンダム？」 私「ちゃうわ！」 支配人「あと、ドナテルロは彫刻家な」 カズマ、早く仮眠から戻ってください💢 はい？なんですか？支配人。 あー そうですね、書いときます。 この物語はフィクションです。 当ホテルにGは出ません。 実在する人物・昆虫・団体・事件・歴史的事象とは一切関係ありません　劇中に登場する国や地域に関する描写は創作上の設定で　暴力や国家間の対立を助長する意図は一切ありません。

新人のアルバイトさんが事務所で待っていた。 ん？ 給料が多い気がする？ こんなに残業してない？ おおっ うちでは結構みんなが通る道だが自己申告は珍しい。 うちはサービス残業ゼロ分です。 17時2分にタイムカード押したら2分残業が付きます。 最初の頃はみんな「あれ？」って思うんですよね。 良い世の中になったもんだ。 高校生の頃バイトしてた某大手ファストフード店では、「5分前IN」が鉄則とされてました。 上がりはマネージャーに言われてから。 毎日10分はタダ働きしてました。 某3番手牛丼屋の時は、ワンオペなのに2時間分休憩って言われて引かれてたっけ。 「お客さんいない時もあるでしょ？それが休憩ですよ。文句あるなら売り上げ上げてくださいよ」 ドブラックだった…。

少し前にホテルでも一度延期にしてキャンセルしたらキャンセル料かからんみたいな「💢ライフハック💢」とやらが広められましたね。 定年までにあと何度「なんで？」「いや、なんでがなんで？」を味わうんでしょうね。 嫌いじゃないです。 負ける事は無いので。

たまにある、コッスい備考。 「既に前日にも予約しています。同じ部屋でお願いします」 まだ泊まる前なのに延泊ですか。 そんなに気に入っていただけましたか、嬉しいですね。 お名前で検索… 1泊目　デラックスダブル 2泊目　スタンダードダブル ほう💢

あと、脱毛クリーム！ におい3時間じゃ取れないから😭

ロビーで咳き込んでいるお客様がいらっしゃいました。 どうも我々人間はコロナ以降、咳というものに過剰に反応する様になってしまった気がします。 この日も咳が聞こえた瞬間、周りのソファのお客様の視線が一斉に集中しました。 全体を見渡せるフロントからだとそれはもう恐ろしいくらいに。 決して好意的な視線ではありません。 当ホテルにマイさん（もちろん仮名）というスタッフがいます。 とても申し訳無さそうに、咳をされたお客様に声をかけました。 私はマスクを渡すのかな？と思いながら見ていました。 声をかけられたお客様も、マイさんの表情を見て、何故声をかけられたか察したのでしょう。 「あ、すみません…」とお答えになりました。 マイさんはニッコリ微笑み「お咳が辛そうでしたので、私好みの味でよろしければどうぞ」とのど飴を渡しました。 フロントで私は無言で感動していました。 ロビーでお客様が咳をなさった時 見て見ぬふりするのはド三流。 「マスクしてください」と声かけるのは三流。 マスクを渡すのが普通。 にこやかにのど飴を渡したマイさんは一流です。 フロントに戻ったマイさんは、直立不動の姿勢のままのミキさんと、カウンターの下でハイタッチ（ハイ？ロー？まぁいいや） その夜、お客様のお姿をもう一度ロビーで見かけました。 今度はマスクを着けていらっしゃいました。 伝わったんだな…と再び感動。 お客様も一流です。 帰り際、ミキさんが私のところに来て一言。 「書くでしょ？」 書いたよw ん？なんですか？支配人。 「マイさんへの暖かいメッセージ募集しております」だそうですw うん、今回はアンチコメントご遠慮ください。 私の文法、誤字に対するツッコミは、編集可能なうちにお願い致しますw

ポッキーお渡しするだけで笑顔が見れる、素敵な日。

「日本の首都はヒデヨシ・トヨトミの頃からずっと大阪やって先生が言っとった」というあるマンガのセリフを思い出しました。

来週はいつもの乃木坂ファンの皆さんがいらっしゃいます。 イベント大阪なのに京都に泊まって頂けるの、本当に嬉しいです。 3グレード上げてお待ちしております。 初めてご利用頂いた時、「どの子がホテルマン向いてると思います？」と訊かれ、直感で五百城さんとお答えしました。 後日送っていただいた写真集は、常に私のデスクに飾っております。新人の目がいつも止まります。 「グッズ身に付けてますんで、推しの顔に泥濡れませんよ」という名言は、当ホテルで語り継がれ、研修でも紹介させていただきました。 「領収書、コレで」と名刺をポイっと投げて来るどこかの大企業の重役さんより、ずっとまともな尊敬できる社会人です。

おおっ！ 恥知らずくんやないか！ ほとぼり冷めたと思って戻って来たん？ 相変わらず浅はかやな😊

なら「ホテルは」はおかしいね😊

そう思うレベルのお客様はこちらも要らないんですよ😊

以前いただいた質問 「フードデリバリーを取り継がないで、お客様からクレームになった事はありませんか？」 有ります。 先日も「融通利かないホテルやな！」と大声で言われましたので、「はい、セキュリティ妥協しないホテルです。安心してご利用ください」と、周りのお客様にも聞こえる様にハッキリニッコリ答えておきました。 誤解されてる方もいらっしゃる様ですが、我々はフードデリバリーを追い返した事はありません。 取り継がないだけです。 お客様から依頼が無い限り、お取り継ぎできません。個人情報を守らなければいけないので、そのお客様がお泊まりになっているかどうかもお答えできませんと申し上げてるんです。 配達員さんからこんな声もありましたね。 「客室まで行けないからロビーに取りに来いって言っとけよ！」 そっちがやれ。 なんで勝手に他所の敷地で商売する奴らに協力せなあかんの？ 「どこかに書いとけ」 10日に1回あるかないかのために？ 1日に5回くらいある事ならこちらも考えます。 今回は全国のホテルマンを勝手に代表しません。 個人の意見です。 どこの誰かもわからん人が持って来る食品、口にするの怖くないですか？ ホテルのロビーで逆ギレしたりする人の持って来た食品、私なら無理です。 最近は外国人の配達員も増えてますし、トラブルも増えてますね。 玄関開けて、大丈夫ですか？ 決して職業否定してるわけではありません。 システムは画期的だと思います。 ただ、あまりにも変な人が多かったんです。

地元で同級生達と話していると、どうもどこの業界も同じ問題抱えている様です。 欠勤する事に罪悪感の無い新入社員と、それを注意できない管理職。 うちは今のところそんな新人さんは来てませんが、話聞いてるとなかなかめんどくさそうですね💦

ベトナムからインターンで来ていた子の最終日。 「あるホテサン、ニホンゴ…」 ん？どうしました？ 支配人に下ネタでも仕込まれましたか？ 「あなたはいつも元気。あなたがいると、みんなも元気。あなたになりたい」 うん、泣かすな💦

大阪の実家へ向かう途中のコンビニで。 スタッフさん「お客様、そちら（トイレ）は女性専用です！」 おっちゃん「レズじゃ！」 バタン！ おっちゃん、色々間違ってるぞw 他の客もスタッフさんも腹抱えて笑ってる。 故郷、京橋は相変わらずやな…。

業務連絡 スタッフ各位 もうグループでVIVANTの話してもいいですよw

ホテルの日曜の夜は結構暇。 昼勤務のスタッフがまだまだ元気な顔で帰って行くのもいつもの事です。 ただ、今夜いつもと違うのは皆、「また後で」と帰って行きました。 VIVANTの最終回を宴会場でスタッフみんなで大画面で観るらしいです。 支配人は二つ返事でOKしたらしいです。 宴会場の予定表を見た料理長は、爆笑した後「何かつまみ作るから俺も混ぜろ」と言ったらしいです。 つくづく、素敵な職場です。 ………いいなぁ😭