ฉันเป็น HR ที่ต้องไกล่เกลี่ยคดีอีโมจิค่ะ ฉันทำงานฝ่าย Operations ควบ HR ของบริษัทเล็ก ๆ แห่งหนึ่งค่ะ ที่ผ่านมาเคยจัดการตั้งแต่พนักงานลืมลงเวลา ไปจนถึงแอร์เสียกลางห้องประชุม แต่ไม่เคยคิดเลยว่าจะต้องเรียกคนมาคุยกันเพราะอีโมจิรูปนิ้วโป้งหนึ่งตัว เรื่องเริ่มจากพี่เจค่ะ พี่เจเป็นหัวหน้าทีมครีเอทีฟ เวลาคนส่งงานหรือถามอะไรในแชต พี่แกชอบตอบด้วย 👍 ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไร ฝนส่งข้อความว่า “พี่เจ ลูกค้าขอแก้สโลแกนใหม่ค่ะ” พี่เจตอบ 👍 บอสถามว่า “พี่ครับ ไฟล์วิดีโอที่ส่งไปเปิดได้ไหม” พี่เจตอบ 👍 แม้แต่นัทส่งมาว่า “พี่เจครับ ผมติดประชุม อาจส่งสรุปช้าสิบนาที” ก็ได้ 👍 กลับมาเหมือนกัน แรก ๆ ไม่มีใครว่าอะไรค่ะ จนวันหนึ่งแก้มส่งแบบงานใหม่ลงกลุ่ม แล้วถามว่า “พี่เจ แบบนี้ผ่านไหม จะได้ส่งให้ลูกค้า” พี่เจตอบ 👍 แก้มเลยส่งงานให้ลูกค้า ปรากฏว่าตอนบ่าย พี่เจเดินมาถาม “แก้ม งานนี้ทำไมส่งแล้ว พี่ยังไม่ได้ดูรายละเอียดเลย” แก้มเปิดแชตให้ดูทันที “ก็พี่ตอบโอเคแล้วนี่” “พี่แค่หมายถึงเห็นข้อความแล้ว” “แล้วทำไมไม่พิมพ์ว่าเห็นข้อความแล้วล่ะ” “ก็นิ้วโป้งไง” แก้มหันมามองฉันที่นั่งอยู่โต๊ะข้าง ๆ “พี่แป้ง นิ้วโป้งนี่แปลว่าเห็นแล้วหรืออนุมัติคะ” ฉันตอบไม่ถูกเลยค่ะ เพราะถ้าถามฉัน นิ้วโป้งก็แปลว่าโอเค แต่โอเคเรื่องอะไรนี่อีกเรื่องหนึ่ง ฉันเลยเรียกทั้งคู่มาคุยกันสั้น ๆ พี่เจอธิบายว่าแกชอบใช้อีโมจิเพราะตอบเร็วดี ไม่ต้องพิมพ์เยอะ ส่วนแก้มบอกว่าไม่ได้ติดใจเรื่องอีโมจิ แต่ถ้าถามว่างานผ่านไหม แล้วได้ 👍 กลับมา ใครจะคิดว่ายังไม่ผ่าน ฟังแล้วฉันก็เห็นด้วยทั้งสองฝ่ายค่ะ สุดท้ายเราเลยตกลงกันว่า ถ้าเป็นเรื่องอนุมัติงาน ให้ตอบชัด ๆ ว่า “ผ่าน” หรือ “ยังไม่ผ่าน” ส่วนเรื่องทั่วไปจะใช้อีโมจิก็ได้ ฉันนึกว่าจบแล้วนะคะ แต่วันต่อมา พี่เจเปลี่ยนวิธีตอบแชตใหม่หมดเลยค่ะ ฝนส่งว่า “พี่เจคะ ลูกค้าเลื่อนประชุมไปบ่ายสาม” พี่เจตอบกลับว่า “ได้รับทราบข้อมูลการเปลี่ยนแปลงเวลาประชุมจากเดิมเป็นเวลา 15.00 น. เรียบร้อยแล้วครับ” บอสส่งว่า “พี่ครับ ผมออกไปซื้อกาแฟนะ” พี่เจตอบ “รับทราบการออกไปซื้อกาแฟของบอสครับ ขอให้เดินทางโดยสวัสดิภาพ” ฉันอ่านแล้วแทบสำลักน้ำ แก้มเดินมาหาฉันอีกครั้ง “พี่แป้ง” “ว่าไง” “พี่เจประชดหนูหรือเปล่า” ฉันถอนหายใจเลยค่ะ สุดท้ายต้องเดินไปคุยกับพี่เจอีกรอบ “เจ ไม่ต้องตอบเป็นหนังสือราชการก็ได้” พี่เจทำหน้างง “อ้าว ก็แป้งบอกให้ตอบชัด ๆ” “ชัด ๆ ไม่ได้แปลว่ายาวขนาดนั้น” “แล้วต้องตอบยังไง” ฉันเลยยกตัวอย่างให้ดู ถ้าลูกค้าเลื่อนประชุม ตอบว่า “รับทราบครับ” ก็พอ ถ้าอนุมัติงาน ตอบว่า “ผ่าน ส่งได้เลย” ถ้ายังไม่ได้ดู ก็บอกว่า “เห็นแล้ว เดี๋ยวขอดูก่อน” พี่เจพยักหน้า “อ๋อ เข้าใจแล้ว” ฉันโล่งใจมากค่ะ จนตอนเย็น พี่ก้องส่งข้อความเข้ากลุ่มบริษัท “ทุกคนครับ พรุ่งนี้พี่ขอเลื่อนประชุมเช้าเป็นสิบโมงนะ” พี่เจเป็นคนแรกที่ตอบ “รับทราบครับ” ตามด้วยแก้ม “รับทราบค่ะ” ฝน “รับทราบค่ะ” บอส “รับทราบครับ” นัท “รับทราบครับ” ฉันนั่งมองโทรศัพท์อยู่พักหนึ่ง จากเมื่อก่อนที่มีนิ้วโป้งเต็มกลุ่ม ตอนนี้กลายเป็นคำว่า “รับทราบ” เต็มหน้าจอแทน แล้วพี่ก้องก็ส่งมาอีกข้อความ “ทุกคนไม่ต้องตอบเหมือนกันหมดก็ได้นะครับ 555” พี่เจตอบกลับทันที 👍 ฉันปิดโทรศัพท์เลยค่ะ วันนี้เลิกงานแล้ว #ออฟฟิศอลวน — EP04 เรื่องมันมีอยู่ว่า... เรื่องราวจากชีวิตประจำวัน ที่อะไร ๆ ก็ไม่ได้เป็นอย่างที่คิด สำหรับคุณ อีโมจิ 👍 ในแชตทำงาน หมายถึง “เห็นแล้ว” หรือ “อนุมัติ” คะ?