SNS運用の提案書は、施策一覧から作らないようにしています。
最初に置くのは「今どこで機会を逃しているか」です。
認知が足りないのか。
プロフィールで離脱しているのか。
問い合わせ後の対応で止まっているのか。
詰まりが違えば、必要な投稿も導線も変わります。
できることを並べる前に、直す場所を一つ決める。提案の分かりやすさはここで変わります。
次の提案前に、最初の1枚を見直してみてください。
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AIに投稿を書かせる前に、先に決めるのはこの3つです。
・誰の、どの悩みを扱うか
・投稿後にどこへ案内するか
・何の数字で良し悪しを判断するか
企業SNSを設計するとき、僕はツール選びより先にここを固めます。ここが曖昧なままでは、毎日投稿しても改善点が見えません。
AIへ渡す前の確認用に保存してください。
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Xの文章を、そのままThreadsへ貼る。僕はやりません。
同じ一次情報でも役割が違います。
X:主張・根拠・実装手順
Threads:会話・共感・保存性
ブログ:検索意図へ順番に回答
転載で浮く時間より、媒体に合わず読まれない機会損失のほうが大きい。ネタを3つ探すのではなく、1つの出来事を3つの角度で書き分けます。
実例を見逃したくない方はフォローしてください。
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AI原稿は、言い回しから直すとやり直しが増えます。
確認順は固定します。
①事実:数字・固有名詞・日付と出典
②権利:顧客情報・写真・他者文面
③主張:会社として言い切れるか
④表現:口調・長さ・読みやすさ
①②で止まる原稿を先に整えても無駄です。AIで速くなった時間は、確認の質へ回す。
チームのチェック順を見直すときのために保存してください。
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取れなかった数字を「0」と書いてはいけません。
0は「動かなかった」、未取得は「分からない」。別の情報です。
僕の運用は3つ。
・記録先を1つにする
・24時間、72時間、7日で見る
・72時間で再利用/改善/廃止を決める
記録していない商談を0件と報告すれば、判断を誤ります。SNSも同じ。
次の報告書で、空欄と0が混ざっていないか確認してください。
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AIの投稿が「どこかで読んだ文章」になる原因は、たいてい材料不足です。
下書き前に3つ渡します。
①現場の一次情報
②読む相手と状況
③未確認数字・顧客名などの禁止事項
さらに「材料にない事実は足さず、足りなければ質問する」と指定する。
文章はAIが整えられますが、何が起きたかを知るのは社内の人だけ。最初の5分を材料整理に使ってください。
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現場に「SNSネタを書いて」と頼んでも、なかなか届きません。
文章にする仕事まで渡しているからです。お願いするのは「書く」ではなく「渡す」まで。
・写真1枚+ひとこと
・短い音声メモ
・お客さんの質問をそのまま転記
送り先は1か所。受け取ったら「来週使います」と反応する。まとめるのは編集側の仕事です。
現場の出来事は、いまどんな形で届いていますか。
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1投稿で「フォロー・保存・LINE登録」を全部頼むと、どれも選ばれにくい。
僕は1コンテンツ1CTAにしています。
初めての人には保存やフォロー。相談を考えている人にはプロフィールや問い合わせ。相手との距離に合う行動を1つだけ置きます。
営業でも初対面で契約書は出しません。同じ頼みごとを連続させないことも大切です。
企業SNSを営業導線として設計する話を追いたい方は、フォローしてください。
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「この仕事、AIに全部任せていい?」と迷ったら3点だけ確認します。
①材料が毎回同じ形式で届く
②合否を機械的に判定できる
③間違えても社内で止めてやり直せる
3つともYESなら自動化候補。1つでもNOなら途中に人を入れます。
さらに、想定外のとき誰へ戻すかも決める。戻り先のない自動化は、停止に誰も気づきません。答えに詰まった項目が、先に整える場所です。
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「何でもご相談ください」と書くほど、相談はぼやけます。
企業SNSで意外と強いのが「うちがやらないこと」。
①何をやらないか
②なぜやらないか
③代わりに何を勧めるか
この3点を書くと、線引きだけでなく会社の価値観が伝わり、問い合わせ前の判断材料になります。
他社を下げず、自社の基準として書く。まず「これは引き受けない」を1つ挙げてみてください。
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AIを使い始めた会社ほど、「報告のために集まる会議」を見直したほうがいい。
対面に残すのは4つです。
①まだ言葉にならない企画や違和感
②信頼をつくる・直す対話
③現物や現場の確認
④利害が割れる意思決定
読めば分かる報告は文書へ、決まった集計は自動へ。
これは僕の現場基準です。定例会議を見直す物差しとして保存してください。
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「今日の投稿、何にしよう」と当日に考える運用は止まりやすい。
僕は公開3日前までに、本文・日時・CTA・画像・根拠を揃えます。当日制作では、出典確認も言葉を寝かせる時間も足りません。
目標在庫は7日分。急な出張や繁忙期でも発信を止めないためです。
始め方は、明日ではなく3日後の投稿を今日つくるだけ。いまの投稿は何日先まで決まっていますか。
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商談で同じ説明を3回したら、投稿にする合図です。
①質問をお客さんの言葉のまま書く
②普段答えている順番で説明する
③判断の目安を1つ添える
④次の商談前にURLを送る
④までやって営業設計です。事前説明を投稿に任せれば、商談では相手の状況を聞く時間を増やせます。
今日出た質問を1つ、言葉を変えずにメモしてみてください。
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「AIで仕事はどうなる?」と不安になる前に、自社の変化を記録する。
週1回、次の3行だけ残します。
・やらなくなった作業
・新しく増えた確認
・時間をかけるようになった判断
遠い予測が当たるかは分かりません。でも自社の記録は、役割の見直しや採用説明に使えます。
遠くの予測より、近くの記録。AIの企業実装を現場目線で知りたい方はフォローしてください。
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