عبدالله السعيّد

هل تعكس تجربة المستفيد استحقاق تجمع الأحساء الصحي لجائزة «أداء الصحة» في مسار التميز في الرعاية الأولية؟ في 7 أكتوبر، عند الساعة 8:50 صباحًا، كانت لدي تجربة في مركز صحي البندرية، أستحق أن أرويها كما عشتها. لست من المستفيدين الدائمين من المراكز الصحية الحكومية، بحكم امتلاكي تأمينًا طبيًا لدى أحد المستشفيات الخاصة. لكن مشكلة في الأسنان دفعتني لحجز موعد عبر تطبيق «صحتي»، قبل الموعد بساعتين فقط. وصلت قبل الموعد بـ20 دقيقة، وكان مشهد الازدحام في الاستقبال كفيلًا بأن يثير تساؤلًا مشروعًا: هل سأدخل في الوقت المحدد؟ ما حدث بعد ذلك كان أبعد من توقعاتي: ١ - استقبال يراعي الإنسان قبل الإجراء: بادر موظف الاستقبال بمراعاة إصابتي بكسر في القدم، وطلب مني الجلوس حتى يستكمل إجراءات التسجيل. ٢- تنظيم يصنع الفارق: رغم كثافة المستفيدين، سارت الإجراءات بسلاسة لافتة، مع وجود ميكروفون في كل عيادة للنداء على المستفيدين بأرقامهم، بما أسهم في وضوح التنظيم وانسيابية الحركة. ٣- الوقت كما ينبغي أن يكون: دخلت إلى موعدي قبل الموعد المحدد بدقيقة واحدة، دون تأخير. ٤- رعاية تتجاوز سرعة الإنجاز: قدمت الطبيبة الفحوصات والاستشارات اللازمة لحالتي في وقت قياسي، بما يعكس اهتمامًا بالمستفيد واحتياجه الصحي. ٥- الموقف الذي يستحق أن يُروى: في المساء، تلقيت اتصالًا من المركز للاستفسار عن مدى رضاي عن الخدمة، وما إذا كانت لدي ملاحظات يمكن أن تسهم في التطوير والتحسين. وهنا تحديدًا كانت الرسالة الأهم؛ فالعناية بالمستفيد لا تنتهي بانتهاء الموعد، بل تمتد إلى الاستماع إليه، وقياس رضاه، والبحث عن فرص التحسين. كانت إجابتي أن التجربة لم تترك لدي ملاحظة تستحق التسجيل، وأن هذا الاتصال بحد ذاته عزز انطباعي الإيجابي عن مستوى الاهتمام والاحترافية. فهل تستحق #الأحساء جائزة التميز في الرعاية الأولية؟ من واقع تجربتي الشخصية، أرى أن ما لمسته في مركز صحي البندرية يقدم نموذجًا يستحق الإشادة؛ فجوهر التميز ليس في سرعة الخدمة وحدها، بل في تكامل التنظيم، وجودة الرعاية، واحترام الوقت، والاهتمام بصوت المستفيد حتى بعد مغادرته المركز. قد لا تختصر تجربة واحدة أداء قطاع صحي كامل، لكنها تكشف عن ممارسات تستحق التقدير، وتعكس جانبًا من الجهود المبذولة لتطوير الخدمات الصحية في المحافظة. فالجوائز تكرّم المنجز، أما ثقة المستفيد فهي الاختبار الحقيقي لاستدامته.

محمد المخيمر ابن الاحساء أكثر من 45 عاما محافظ على إرث والده، لتبقى مزرعتهم في الأحساء ملتقى للزوار وتجسيدا للكرم