Durante el panel “Arquitectura del futuro bancario: resiliencia operacional y transformación regional”, se destacó cómo la colaboración entre bancos fortalece la resiliencia del sistema financiero, impulsa la interoperabilidad de pagos y permite aprovechar la IA y la ciberseguridad para desarrollar soluciones innovadoras.
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Robinson Mayo, vicepresidente de Tecnología de Banco Nacional de Crédito, resaltó que compartir conocimientos y experiencias en ciberseguridad permite enfrentar desafíos comunes y fortalecer la capacidad de respuesta de todo el sector bancario.
Durante el conversatorio “De transformar canales a construir capacidades digitales transversales”, se abordó cómo evolucionar la transformación digital bancaria, pasando de iniciativas aisladas por canal a capacidades transversales y reutilizables que integren negocio y tecnología alrededor de la experiencia del cliente, para lograr una transformación sostenible.
Randall Chavarría Soto, director de Tecnología de Información de Banco Promerica Costa Rica, destacó que la transformación sostenible es acumulativa. Cada avance debe fortalecer los datos, los servicios reutilizables, los procesos y las capacidades de los equipos. Señaló que la IA acelera esta evolución, pero no sustituye la seguridad ni el criterio humano.
Ana María Moscoso, directora de Productos, Experiencia de Cliente y Canales de Servicio de Banco Promerica Costa Rica, resaltó que el recorrido del cliente debe guiar las decisiones entre negocio y tecnología. Primero se mejora la experiencia integral y luego se implementa en los distintos canales, generando capacidades reutilizables que aportan valor al banco.
Alexandra Motta Rojas, directora regional de Negocios de KinPOS Corporation, destacó que la inclusión financiera depende de la rapidez con la que llegan los servicios. Soluciones como QR, SoftPOS y billeteras móviles convierten al celular en un punto de acceso y reducen las barreras de infraestructura.
Explicó que la infraestructura nativa en la nube permite ampliar y desplegar servicios de pago con mayor rapidez. Los microservicios independientes y escalables pueden reducir los tiempos de implementación de 18 a 36 meses a solo semanas.
Oscar Romero, Head of Investments de Poincenot, abordó cómo está evolucionando la industria financiera en un mercado donde las entidades compiten por la preferencia de los usuarios a través de la experiencia, el diseño de productos, las condiciones financieras, la tecnología y el servicio, entre otros factores.
Destacó que los usuarios muestran una creciente preferencia por mantener su dinero en productos de ahorro e inversión, una tendencia que se extiende progresivamente a distintos segmentos de la población a medida que avanza la digitalización.
Asimismo, señaló que las cuentas de inversión podrían convertirse en las cuentas principales de los clientes, una tendencia conocida como Investment as a Service. En este contexto, las entidades desarrollan productos de ahorro e inversión accesibles con un solo clic, para acercar estas opciones de manera ágil a sus clientes.
Explicó que las búsquedas tradicionales están evolucionando hacia modelos de inteligencia artificial que sintetizan información y ofrecen respuestas más rápidas y precisas. Este cambio exige equilibrar la agilidad y la innovación con la seguridad de la información.
Alexander Sánchez, Business Development Manager de Liferay, abordó la evolución de la experiencia digital bancaria y los desafíos regulatorios que plantea la inteligencia artificial, destacando la necesidad de impulsar la innovación sin comprometer la seguridad de la información.
Destacó que liderar la transformación es una responsabilidad. Señaló que el 93% de la inversión en IA se destina a tecnología y solo el 7% a personas, por lo que es fundamental invertir en el desarrollo del talento para multiplicar capacidades.
Lucía Ojeda, vicepresidente de Gente y Cultura de Produbanco, abordó cómo transformar la banca desde las personas, pasando de la atracción de talento al desarrollo de capacidades, la formación en inteligencia artificial y la reinvención de los equipos tecnológicos.
Yaraví García de Silva, CTO de DFX5, destacó que la inteligencia artificial debe potenciar el trabajo humano, no sustituirlo. Señaló que automatizar tareas permite a las personas concentrarse en el juicio, las relaciones, la creatividad y las decisiones de mayor valor.
Explicó que la IA está evolucionando de asistentes que responden consultas a agentes capaces de ejecutar procesos completos, manteniendo la intervención humana en decisiones críticas y controles de identidad, políticas, trazabilidad y seguridad.