「公務員の仕事なんて、マニュアル通りにやるだけでしょ」 こういう言葉を聞くたびに、生活保護のケースワーカーをしていた頃を思い出す。 同じ制度を説明しても、すぐに理解してくれる人もいれば、何度説明しても納得してもらえない人もいる。 怒鳴られることもあれば、涙ながらに相談されることもある。 制度上は同じ対応でも、相手の事情によって伝え方を変えなければならない。 マニュアルには「何をするか」は書いてあっても、「目の前の人にどう伝えるか」まで全部書いてあるわけじゃない。 もちろん、民間企業にも難しい仕事は山ほどある。 でも、だからといって公務員の仕事が簡単になるわけじゃない。 僕自身、転職してから初めて知った仕事の難しさもたくさんある。 それと同じように、市役所で働かなければ分からなかった難しさもある。 経験したことのない仕事を、外から見える部分だけで簡単だと決めつけるのは違うと思う。 どんな仕事にも、その仕事をしている人にしか分からない苦労がある。 少なくとも僕は、市役所で働いた4年間を「誰でもできる仕事をしていただけ」とは思っていない。