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タイムズカーの情報漏えい、不安や怒りは分かるけど、公式発表以上の情報を求めてコールセンターに電話したり、長々と文句を言うのはやめてほしい。通常の利用トラブルでも電話がつながらず、困っているという声が出ています。 会社には責任がある。でも「責任者を出せ」「担当部署につなげ」と迫っても、調査中の情報がその場で判明するわけではない。調査担当者まで苦情対応に巻き込めば、調査や対策に使える時間が削られる。対応を遅らせることは、結果的に犯人を利することにもなり、利用者全体が損をする。まずは本来の対応に集中してもらいたい。 私も他社でITの仕事をしていて、こうしたトラブル対応に他部署から駆り出されたことが何度もある。長い苦情への対応で作業が滞ることもある。自分が原因を作ったわけではなくても、会社として責任があるから対応するけど、強く文句を言われたから特別に便宜を図ろうとは思わないけどね。 今回も、電話を受けた社員個人を激詰めしても解決には近づかないし、ほかの利用者にも影響する。問い合わせ自体を否定するつもりはないけど、急ぎでない質問はフォームへ。経営の責任を問うなら、株主は株主総会などの場で問えばいい。まずは現場が対応を進められるようにしてほしい。