You & Yoo

주간보호센터에서 일하면서 가장 이해하기 어려운 건, 문제 있는 직원을 알면서도 방치하는 센터장의 태도입니다. 제가 일하는 곳에는 어르신께 막말하거나 기분에 따라 태도가 달라지는 요양보호사가 두 명 있습니다. 센터장도 이런 사실을 어느 정도 알고 있는 것 같은데, 제대로 주의를 주거나 행동을 바로잡으려는 모습이 보이지 않습니다. 물론 직원을 곧바로 내보내는 것만이 정답은 아닙니다. 먼저 사실관계를 확인하고 교육과 면담, 경고를 통해 개선할 기회를 주는 게 맞겠죠. 하지만 같은 행동이 계속 반복되는데도 아무런 조치를 하지 않는다면, 그것은 사실상 방치라고 생각합니다. 요양보호사를 채용할 때 가장 먼저 살펴야 할 것은 경력이나 일 처리 속도보다 인성 아닐까요? 어르신께 사용하는 말투와 표정, 힘든 상황에서 보이는 태도, 동료를 존중하는 자세가 중요합니다. 업무는 가르치면 늘 수 있지만, 사람을 함부로 대하는 습관은 쉽게 바뀌지 않습니다. 센터 입장에서는 새 직원을 구하고 다시 교육하는 일이 부담스러울 겁니다. 당장 인력이 부족해 업무가 제대로 돌아가지 않을까 걱정될 수도 있습니다. 하지만 그런 이유로 부적절한 태도를 계속 묵인한다면 결국 피해를 보는 건 어르신들입니다. 문제 있는 직원 한 명을 방치하면 성실하게 일하는 직원들까지 지치고, 센터 전체의 분위기도 무너집니다. 그러다 좋은 직원이 먼저 떠나게 되는 악순환이 생깁니다. 센터장은 단순히 이용자를 모집하고 매출을 관리하는 사람이 아니라, 직원의 돌봄 태도를 점검하고 어르신을 보호해야 할 책임이 있는 자리라고 생각합니다. 사람을 잘 뽑는 것도 중요하지만, 뽑은 사람을 제대로 교육하고 관리하는 건 더 중요합니다. 어르신을 존중하지 않는 행동을 알면서도 모른 척한다면 그 책임은 해당 직원에게만 있는 게 아닙니다.